기프티콘·모바일 상품권 환불 규정: 5만원 초과 95%, 적립금 환불 100%

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기프티콘 같은 모바일 상품권은 '신유형 상품권 표준약관'의 적용을 받습니다. 기존 표준약관에서는 유효기간이 만료될 때까지 쓰지 않은 상품권은 구매액의 90%만 환불되고 10%는 환불수수료로 소비자가 부담했습니다.

공정거래위원회는 2025년 9월 16일 표준약관을 개정해 상품권 금액과 환불 수단에 따라 최고 100%까지 환불받을 수 있도록 했습니다. 5만 원 초과 상품권은 환불비율이 90%에서 95% 이상으로 올랐고, 5만 원 이하 상품권은 기존과 같이 유지됩니다. 통상 5만 원 이하는 물품 제공형, 5만 원 초과는 금액형 상품권입니다.

현금 대신 적립금으로 환불받으면 상품권 금액과 관계없이 잔액의 100%를 적립금으로 돌려받을 수 있습니다. 상품권 사업자가 포인트나 마일리지 같은 적립금 제도를 운영하는 경우에 해당하므로, 같은 곳에서 다시 쓸 계획이라면 적립금 환불이 가장 유리합니다.

같은 날 공정위는 10개 주요 신유형 상품권 사업자의 약관에서 85개 불공정 조항을 시정했습니다. 회원 탈퇴나 비회원이라는 이유로 환불을 거부하거나 잔여 포인트를 소멸시키는 조항, 충전 후 7일 이내 수수료 없이 청약철회가 가능한데도 환불수수료를 부과하는 조항, 상품권 양도를 제한하는 조항 등이 고쳐졌습니다. 해당 사업자들은 환불비율을 올린 개정 표준약관도 자신들의 약관에 반영하기로 했습니다.

표준약관은 공정위가 사업자에게 사용을 권장하는 기준입니다. 실제 환불 비율과 방법은 상품권을 산 곳의 이용약관에 따르므로, 환불을 신청하기 전에 판매처 약관을 확인하세요.

자주 묻는 질문

출처

• ‘신유형 상품권 표준약관’ 개정 (공정거래위원회 보도자료 전재) · 한국공정경쟁연합회
• 공정위, 10개 신유형 상품권 사업자의 불공정약관 시정 (공정거래위원회 보도자료 전재) · 한국공정경쟁연합회